關(guān)于故障分析(產(chǎn)品返還)申請(qǐng)的定義和常見問題解答
定義
客戶部件號(hào) -?您（客戶）用來識(shí)別 TI 器件的號(hào)碼
客戶參考/跟蹤號(hào)碼 -?用于運(yùn)輸目的以便跟蹤客戶訂單的號(hào)碼
客戶器件 ID -?您（客戶）分配給退貨器件的號(hào)碼
交貨文件編號(hào) -?商品發(fā)貨時(shí)在客戶訂單中分配給單個(gè)或多個(gè)單項(xiàng)的號(hào)碼?
所需退貨數(shù)量 -?退回 TI 的器件數(shù)量
功能問題 -?導(dǎo)致器件不能按預(yù)期正常工作的問題（包括無輸出、電流消耗過多、無法進(jìn)行開關(guān)等）
訂單號(hào) -?您在向 TI 提交訂單后收到的號(hào)碼
每百萬缺陷器件數(shù) (PPM) -?每百萬器件的故障率
可編程產(chǎn)品 -?在此類器件產(chǎn)品中，通過向器件發(fā)送特定代碼可以定制運(yùn)行和輸出。
這些器件通常會(huì)有一個(gè)安全密鑰代碼，必須提供該代碼才能繼續(xù)操作。?
采購訂單 (PO) 號(hào) -?分配給每個(gè)客戶訂單的 TI 外部訂單號(hào)
銷售訂單 (SO) 號(hào) -?分配給每個(gè)客戶訂單的 TI 內(nèi)部號(hào)碼。多個(gè)器件和/或多個(gè)出貨/日期可以在單個(gè)銷售訂單號(hào)下。?
TI 授權(quán)經(jīng)銷商 -?TI 強(qiáng)烈建議從?TI 授權(quán)經(jīng)銷商處購買產(chǎn)品以便享受以下好處：
- 具有可追溯性的正品 TI 器件
- 根據(jù) TI 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸和貯存
- 最新技術(shù)和產(chǎn)品信息支持
從未經(jīng)授權(quán)的渠道購買產(chǎn)品可能會(huì)收到仿冒器件或者原裝產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性已受損的器件。出于這些原因，從未經(jīng)授權(quán)渠道獲得的產(chǎn)品在退貨時(shí)可能不被接受。?
TI store?- TI 的在線商店，其中提供 30,000 多種庫存產(chǎn)品的實(shí)時(shí)庫存
TI（直接購買）- 通過采購訂單直接從 TI 完成采購
故障總數(shù)?- 器件歷來發(fā)生故障的器件數(shù)
運(yùn)行的總器件數(shù)?- 客戶一段時(shí)間內(nèi)在制造過程中使用的 TI 器件數(shù)（例如，“我們上個(gè)月在制造過程中一共運(yùn)行了 4,500 個(gè) TI 器件”）。
無線連接無線電產(chǎn)品?- 在諸如藍(lán)牙 (BT)、調(diào)頻 (FM)、無線局域網(wǎng) (WLAN) 和全球定位系統(tǒng) (GPS) 等應(yīng)用中使用的 TI 器件。
常見問題解答
為何 TI 需要知道電路板的制造商？?
不同的公司在制造電路板時(shí)使用不同的工藝和材料。了解電路板的來源有助于我們推測(cè)可能影響器件的特定條件，也許還有助于確定可能出現(xiàn)性能問題的原因。
為什么退貨授權(quán) (RMA) 號(hào)碼很重要？
退貨授權(quán)號(hào)碼是 TI 用于跟蹤客戶可能出現(xiàn)的任何問題的號(hào)碼。此號(hào)碼用于跟蹤退貨、退款或換貨。如果您是在 TI 銷售人員的幫助下或通過 TI store 購買的器件，請(qǐng)聯(lián)系 TI 客戶支持獲取 RMA 號(hào)碼。如果您是通過 TI 授權(quán)經(jīng)銷商購買的器件，請(qǐng)聯(lián)系您的經(jīng)銷商獲取 RMA 號(hào)碼。
什么是運(yùn)輸追蹤代碼 (STC)？我在哪里可以找到它？
運(yùn)輸追蹤代碼是由 10 個(gè)字符組成的獨(dú)一無二的代碼，可在 TI 發(fā)貨標(biāo)簽上找到它（位于 (1T) 的旁邊）。
什么是批次追蹤代碼 (LTC)？我在哪里可以找到它？
批次追蹤代碼是每個(gè) TI 器件上標(biāo)記的一個(gè) 7 位代碼，表示通過一個(gè)受控裝配流程處理的單個(gè)批次。此代碼可能顯示為一行或兩行。此代碼與標(biāo)記一起顯示在器件的頂部。
使用器件標(biāo)記查找工具可查找 LTC 的器件標(biāo)記示例。?
什么是裸片追蹤代碼 (DTC)？我在哪里可以找到它？
裸片追蹤代碼 (DTC) 是一個(gè) 7 位數(shù)代碼，可在大型 DLP 器件上找到它（位于 LTC 的旁邊）。DTC 用于跟蹤裸片信息。請(qǐng)參閱下面的一個(gè)示例。
我如何確定退貨的優(yōu)先級(jí)？
高優(yōu)先級(jí)的退貨會(huì)涉及到影響生產(chǎn)的問題、現(xiàn)場(chǎng)故障數(shù)量顯著增多或者高優(yōu)先級(jí)或新發(fā)布的客戶項(xiàng)目出現(xiàn)問題。不符合這些條件的退貨將在正常優(yōu)先級(jí)下予以處理（除非指定了低優(yōu)先級(jí)）。
你們?yōu)槭裁葱枰私饩唧w應(yīng)用？
了解具體應(yīng)用將有助于確保將退貨事宜通知到正確的業(yè)務(wù)組，并可由適當(dāng)?shù)馁Y源評(píng)估您的退貨器件。
提供問題出處有什么樣的重要性？
器件問題發(fā)生階段提供了關(guān)于器件在截至該階段之前所處的偏差條件和環(huán)境條件的信息。此信息可用來確定問題的原因。
符合什么條件的問題屬于“電氣”問題？
- 功能問題?– 退貨的器件不能按預(yù)期正常工作（無輸出、電流消耗過多、無法進(jìn)行開關(guān)等）
- 參數(shù)問題?– 退貨的器件能正常工作，但輸出值略微偏離規(guī)格。
- 開路/短路?– 退貨器件的任何引腳上存在連通性問題。
- 阻抗測(cè)量值?– 阻抗是在特定引腳超出規(guī)格時(shí)的電阻測(cè)量值。
- 編程問題?– 器件不接受編程值、編程后不能保留值或已進(jìn)行錯(cuò)誤編程時(shí)，即存在編程問題。必須提供有關(guān)編程條件、使用的軟件和硬件的額外信息才能做進(jìn)一步處理。
符合什么條件的問題屬于機(jī)械或外觀問題？
- 載體?– 器件容器（無論是卷帶、管束還是托盤）出現(xiàn)問題。
- 引腳/焊球問題?– 斷裂、彎曲、缺失或畸形。
- 封裝損壞?– 破裂、片狀外突、沖擊點(diǎn)、凹陷或隆起等。
- TI 器件標(biāo)記?– 器件標(biāo)記缺失或錯(cuò)誤。
- 可焊性?– TI 器件焊接到 PCB 時(shí)出現(xiàn)問題。此類問題需要提供更多關(guān)于焊接工藝和使用的焊料類型的信息。
如果我有發(fā)貨問題，應(yīng)該注明什么信息？
請(qǐng)說明您遇到了紙箱或包裝盒受損、標(biāo)簽錯(cuò)誤或缺失、密封不完整、文檔缺失、TI 器件有誤還是 TI 器件數(shù)量有誤的問題。
為什么需要提供發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的相關(guān)條件才能處理問題？
發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的偏差條件和環(huán)境條件通常對(duì)于驗(yàn)證和解決發(fā)現(xiàn)的問題至關(guān)重要。諸如溫度、頻率、電源電壓和輸出電壓之類的信息可讓我們復(fù)現(xiàn)客戶問題的條件。
TI 如何實(shí)施 A-B-A 交換？此過程是什么樣的？
A-B-A 交換用于確認(rèn)此問題在于 TI 器件而不是電路板。我們只需將懷疑有問題的器件替換為已知正常的器件來檢查電路板的功能，然后將已知正常的器件替換為懷疑有問題的器件來確認(rèn)電路板是否出現(xiàn)故障。
確定是否在電路板上的多個(gè)位置使用器件為何很重要？
兩個(gè)位置之間的偏差條件可能存在一些差異，可能正是這些差異導(dǎo)致了器件在一個(gè)位置能按預(yù)期正常工作，而在另一個(gè)位置卻發(fā)生問題。
我應(yīng)該上傳什么樣的附加信息？
我們將檢查與退貨器件相關(guān)的任何信息，包括器件的頂部和底部圖像、偏置條件、正常工作器件的圖像以及您認(rèn)為對(duì)于退貨調(diào)查可能很重要的任何其他細(xì)節(jié)。最多可以上傳 50MB 的文件，并允許多種不同的格式。但是，不接受帶有宏的文件。若退貨需要帶有宏的文件，請(qǐng)通過電子郵件聯(lián)系 TI 代表（需要登錄 myTI）。
“其他詳細(xì)信息”部分應(yīng)包含什么信息？
請(qǐng)?zhí)峁┫惹安糠挚赡苌形词占娜魏蜗嚓P(guān)的詳細(xì)信息。